“只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题”

马玉璞：优化(yōuhuà)营商环境的“孺子牛” 马玉璞支起“平安(píngān)茶摊”听取商户和物业人员意见建议。（新郑市公安局供图(gōngtú)） 谁家有(yǒu)纠纷，谁家有困难，谁家证件没办好……自2016年起，马玉璞担任河南省新郑市公安局龙湖派出所(pàichūsuǒ)华南城社区民警后，有事就找马玉璞已成为了辖区商户(shānghù)和居民习以为常的一件事。 2018年，华南城警务室(jǐngwùshì)正式更名为马玉璞警务室。今年，马玉璞因工作出色、群众认可，被评为全国先进工作者(gōngzuòzhě)。 “别着急，看你们(nǐmen)满头大汗，先坐下来喝口水。”5月13日上午，在新郑市龙湖街道，两名商户因堆放货物引发矛盾，在街头争吵起来。闻讯而来(wénxùnérlái)的马玉璞将这两名商户拉到“平安茶摊”聊起来。“大家都不容易，就(jiù)这样吵下去(xiàqù)，还做不做生意？”马玉璞跟他们聊着聊着，双方逐渐(zhújiàn)意识到自身都有不对之处，矛盾也随之化解。 “辖区商户多，这种(zhèzhǒng)小纠纷时有发生。”马玉璞说，为此，自己经常在广场长椅边、路边树荫下支起“平安茶摊”，及时(jíshí)化解矛盾纠纷。 在龙湖(lónghú)派出所和相关部门支持下，针对华南城市场治理(zhìlǐ)难、纠纷多等问题，马玉璞结合党建引领网格化治理工作，探索出市场类(lèi)专属网格“组织联建(liánjiàn)、部门联动、队伍联勤、民情联网”的“四联”模式，有力提升了治理水平。 “华南城市场汇聚了各地客商，他们在这里(zhèlǐ)生活工作，证照办理等政务服务的需求量(xūqiúliàng)很大。”在上级协调下，马玉璞(mǎyùpú)梳理了各类业务，让司法、市场监管、人社、应急管理等8个职能部门集中入驻警务室，提供23项便民服务。各职能部门联勤联动，构建了“发现问题——统一指挥——联动处置(chǔzhì)——结果反馈(fǎnkuì)”的扁平化治理模式(móshì)，进一步优化营商环境。 为确保商户安全，马玉璞还(hái)探索出“五队(duì)”工作法，组织成立了社会治安巡逻队(xúnluóduì)、矛盾纠纷调解队、政策法规宣传队、营商环境服务队、信息收集采集队，设置16条(tiáo)巡逻线路，采取“步巡+视频巡”“定点巡+流动巡”等方式，加强“点、线、面”联防联控，及时发现并(bìng)处置各类警情。同时，她发动众多商户志愿加入“五队”，深入推进(tuījìn)群防群治工作。 担任社区民警9年来，马玉璞在基层工作(jīcénggōngzuò)中总结出“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”和(hé)“走(zǒu)到、看到(kàndào)、说(shuō)到、办到”的“四勤四到”工作法，先后为群众办实事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起。同时，她(tā)以基层社区警务为工作依托，发现各类违法犯罪线索200余条，侦破各类案件100余起，抓获违法犯罪嫌疑人120余名。 当忙碌了一天的人们在(zài)喧嚣声(xuānxiāoshēng)中离去(líqù)，暮色下的华南城(huánánchéng)市场渐渐安静下来时，马玉璞警务室依然灯火通明，给人带去温暖，让人感到平安。“服务群众没有终点。随着(suízhe)经济社会不断发展，总会出现这样那样的新情况，但只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题。”马玉璞对未来信心百倍。 （记者 张波(zhāngbō) 通讯员 王洪岩）